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La correspondencia eficaz
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Index
La correspondencia eficaz
(1)
(2)
(3)
(4)
Introducción
Reglas para tener éxito con una carta de reclamación
■ Limitar las causas de la reclamación
■ Recurrir a la carta de reclamación
■ Elaborar un dossier
■ Organizar la carta de reclamación
La presentación
El tono apropiado
La progresión de la carta
El trabajo
■ Los intercambios profesionales
El pedido
1. MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO
2. ANULACIÓN DE UN PEDIDO
La entrega
3. RETRASO EN LA ENTREGA DE UN PEDIDO
4. RETRASO EN LA ENTREGA ANUNCIADA
5. ERROR EN LA ENTREGA
6. ENTREGA NO CONFORME A LA MUESTRA
Mercancía defectuosa
7. MAL ESTADO DE LOS PRODUCTOS A SU ENTREGA
8. RECHAZO DE RESPONSABILIDAD EN UNA RECLAMACIÓN
9. MANTENIMIENTO DE LA RECLAMACIÓN
La facturación
10. RECLAMACIÓN DESPUÉS DE UN ERROR DE FACTURACIÓN
11. PRIMERA CARTA RECORDANDO EL PAGO
12. CARTA DE EMPLAZAMIENTO
13. PETICIÓN DE PLAZOS DE PAGO
14. DESACUERDO SOBRE LOS PLAZOS DE PAGO
El servicio
15. INCUMPLIMIENTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS
16. RECLAMACIÓN DESPUÉS DE UNA MALA INSTALACIÓN
17. RESPUESTA DEL INSTALADOR
■ El mundo laboral
Horas extraordinarias
18. HORAS EXTRAORDINARIAS NO SATISFECHAS
El despido por motivos personales
19. DESPIDO DISCIPLINARIO
20. EXTINCIÓN DEL CONTRATO
21. DIFICULTADES PARA LOGRAR UN CERTIFICADO DE TRABAJO
22. DESPIDO IMPROCEDENTE DURANTE EL PERMISO DE MATERNIDAD
Extinción del contrato por causas objetivas
23. PROPUESTA DE REDUCCIÓN HORARIA
24. MOVILIDAD GEOGRÁFICA
Vacaciones
25. NO RESPETO DE LAS FECHAS DE VACACIONES PAGADAS
26. PERMISOS DE FORMACIÓN
27. PERMISO DE NACIMIENTO PARA LA PAREJA DE HECHO
28. PERMISO DE PATERNIDAD DEL PADRE
Seguridad e higiene en el trabajo
29. PROTECCIÓN EN MATERIA DE SEGURIDAD E HIGIENE
30. FORMACIÓN PRÁCTICA EN MATERIA DE SEGURIDAD E HIGIENE
El dinero
■ El banco
La gestión de una cuenta
31. RECHAZO A ABRIR UNA CUENTA
32. RECLAMACIÓN DE UN EXTRACTO DE CUENTA
33. GASTOS DE INVESTIGACIÓN COBRADOS EN UNA CUENTA SIN AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE
34. FACTURACIÓN DE UN SERVICIO BANCARIO SIN LA AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE
35. GASTOS DE MANTENIMIENTO DE CUENTA
36. TRANSFERENCIA DE CANTIDADES DE UNA CUENTA A OTRA EFECTUADA POR EL BANCO SIN AUTORIZACIÓN DEL CLIENTE
37. DESCUBIERTO BANCARIO
38. CIERRE DE CUENTA SIN PREVIO AVISO POR INICIATIVA DEL BANCO
Cheques bancarios
39. NO RECEPCIÓN DE UN TALONARIO
40. RECHAZO INJUSTIFICADO DE UN CHEQUE
41. CHEQUES PAGADOS A PESAR DE LA ORDEN EN CONTRA
42. CARTA DE DEVOLUCIÓN DE TALONARIO O TARJETA DE CRÉDITO
43. RETROCESO DE ABONOS ERRÓNEOS
44. PAGO DE RECIBOS
Tarjetas de crédito
45. PÉRDIDA O ROBO DE TARJETA DE CRÉDITO
46. ENVÍO DE UNA TARJETA DE CRÉDITO NO SOLICITADA
47. RECLAMACIÓN DE UNA COMPRA POR CORRESPONDENCIA EFECTUADA CON TARJETA DE CRÉDITO
48. CANTIDAD DEBIDA DE TARJETA DE CRÉDITO SIN COMPROBACIÓN DE LA FIRMA
Fondos de inversión
49. RESPUESTA TRAS UNA ORDEN DE BOLSA NO EJECUTADA
50. RECLAMACIÓN DE GASTOS RELACIONADOS CON UN FONDO DE INVERSIÓN
■ El ahorro
51. REINTEGRO ANTICIPADO
■ El crédito
Crédito al consumo
52. OFERTA PREVIA INCOMPLETA
53. PAGO DE CRÉDITOS Y AMORTIZACIÓN
54. AMORTIZACIÓN ANTICIPADA DE UN CRÉDITO SIN INDEMNIZACIONES COMPENSATORIAS
55. ANULACIÓN DE LA IMPOSICIÓN AUTOMÁTICA DESPUÉS DE UN REEMBOLSO ANTICIPADO
56. RUPTURA DE UN CONTRATO DE CRÉDITO TRAS UNA MODIFICACIÓN DEL ÍNDICE DE INTERÉS
57. DIFICULTADES DE DEVOLUCIÓN DE UN CRÉDITO
Hipotecas
58. ANULACIÓN DE UNA PROMESA DE VENTA
59. RECHAZO DEL PRÉSTAMO PROPUESTO POR EL VENDEDOR
60. CAMBIO DE BANCO DE LA HIPOTECA
■ Las deudas
61. EMPRESA DE MOROSOS QUE RECLAMA GASTOS SUPLEMENTARIOS
62. EMPRESA DE MOROSOS QUE RECLAMA UNA CANTIDAD NO DEBIDA
63. PROHIBICIÓN DE EMBARGO DEL SALARIO DEL CÓNYUGE
Compra y venta de bienes
■ Protección del comprador
Menores de edad
64. ANULACIÓN DE UNA COMPRA EFECTUADA POR UN MENOR
Publicidad
65. PUBLICIDAD ENGAÑOSA
66. REEMBOLSO DE ARRAS
67. REEMBOLSO DE CANTIDAD A CUENTA
La garantía comercial
68. PROLONGACIÓN DE LA DURACIÓN DE LA GARANTÍA
69. INTERVENCIÓN BAJO GARANTÍA SIN EFECTO
La garantía legal
70. CARTA RECLAMANDO UN CAMBIO POR VICIO REDHIBITORIO
71. VICIO REDHIBITORIO QUE APARECE CON EL USO
72. CARTA RECLAMANDO UN REEMBOLSO TRAS LA COMPRA DE UN ANIMAL AFECTADO POR UNA ENFERMEDAD MORTAL
■ Técnicas de venta
Venta a crédito
73. FINANCIACIÓN DE UNA COMPRA
74. COMPRA A CRÉDITO EN UNA FERIA
75. REEMBOLSO DE LA CANTIDAD A CUENTA TRAS REVOCACIÓN FRENTE A UN ORGANISMO DE CRÉDITO
76. SOLICITUD DE ANULACIÓN DE LA VENTA TRAS EL RECHAZO DE CRÉDITO
77. PRIMER VENCIMIENTO DE UN CRÉDITO RECLAMADO ANTES DE LA ENTREGA
La venta por correspondencia
78. SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE LA BASE DE DATOS DE UNA EMPRESA DE VENTA POR CORRESPONDENCIA
79. RESCISIÓN DE UN CONTRATO DE ENSEÑANZA POR CORRESPONDENCIA
80. RESCISIÓN DE UN CONTRATO DE ENSEÑANZA POR CORRESPONDENCIA
81. RECHAZO DE PAGO DE ARTÍCULOS PEDIDOS PERO NO RECIBIDOS
82. SERVICIO PAGADO PERO NO EFECTUADO
83. RECHAZO A PAGAR UNA VENTA FORZADA POR CORRESPONDENCIA
84. RECHAZO DE UN ENVÍO FORZADO
Otros procedimientos de venta
85. ABUSO DE DEBILIDAD
86. RECHAZO DE UN ENVÍO REALIZADO CONTRA REEMBOLSO
87. VENTA POR TELÉFONO
88. TELECOMPRA
89. VENTA A DOMICILIO
■ El comercio
La autoescuela
90. FORMACIÓN PARA EL PERMISO DE CONDUCCIÓN
91. PAGO DE LAS CLASES DE LA AUTOESCUELA
La tintorería
92. PRENDA PERDIDA POR LA TINTORERÍA
93. ARTÍCULO DAÑADO POR LA TINTORERÍA
La floristería
94. OBLIGACIONES DE ENTREGA
El fotógrafo
95. FOTOGRAFÍAS PERDIDAS DURANTE EL REVELADO
96. PELÍCULA DETERIORADA DURANTE EL REVELADO
■ Transporte de mercancías
La entrega
97. RECLAMACIÓN A RENFE POR UN PAQUETE DAÑADO
98. DESAPARICIÓN DE UNA BICICLETA TRANSPORTADA POR RENFE
99. ERROR DE DESTINATARIO EN UNA ENTREGA
100. CAMBIO SOLICITADO DESPUÉS DE LA ENTREGA DE UNA MERCANCÍA NO CONFORME
101. DISMINUCIÓN DEL PRECIO SOLICITADO DESPUÉS DE LA ENTREGA DE UNA MERCANCÍA NO CONFORME
102. SOLICITUD DE ANULACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA DESPUÉS DE LA ENTREGA DE UNA MERCANCÍA NO CONFORME
103. EMPLAZAMIENTO EN VIRTUD DE UN PLAZO DE ENTREGA NO RESPETADO
104. ANULACIÓN DE UN PEDIDO TRAS UNA ENTREGA DEMASIADO TARDÍA
La mudanza
105. OBJETOS DETERIORADOS DURANTE UNA MUDANZA
106. OBJETOS ROBADOS DURANTE UNA MUDANZA
107. RETRASO EN LA MUDANZA
108. RESPUESTA A UNA SOLICITUD DE SUPLEMENTO DEL TRANSPORTISTA, CUANDO YA SE HA EFECTUADO LA MUDANZA
109. SEGURO DE TRANSPORTE EN CASO DE ACCIDENTE
Servicios
■ La agencia matrimonial
110. REVOCACIÓN TRAS EL PLAZO DE REFLEXIÓN
111. RESCISIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO
112. RESCISIÓN DEL CONTRATO POR CAUSA LEGÍTIMA
■ La agencia de viajes
113. RECARGO DEL PRECIO DE UN VIAJE TRAS LA FIRMA DEL CONTRATO
114. ANULACIÓN DE UN VIAJE POR LA AGENCIA DE VIAJES
115. CESIÓN DE LA RESERVA DE UN VIAJE
116. ACEPTACIÓN DE LAS PRESTACIONES NO PREVISTAS EN EL CONTRATO
117. RECHAZO DE LAS PRESTACIONES NO PREVISTAS EN EL CONTRATO
118. CONDICIONES DE ESTANCIA NO CONFORMES CON LAS QUE ESTABAN ANUNCIADAS
119. PRESTACIONES NO CUMPLIDAS POR LA AGENCIA DE VIAJES
120. RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA DE VIAJES EN CASO DE ACCIDENTE
■ Transportes
El autobús
121. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO DE AUTOBÚS
El tren
122. PROTESTA POR UNA MULTA
Los coches cama
123. REEMBOLSO DE UN BILLETE DE VIAJE EXTRAVIADO
124. REEMBOLSO DE LA RESERVA SI LA PRESTACIÓN NO QUEDA GARANTIZADA
El avión
125. REEMBOLSO EN CASO DE OVERBOOKING
126. INDEMNIZACIÓN DESPUÉS DE UN RETRASO
127. MALETAS ESTROPEADAS
■ El hotel
128. HOTEL COMPLETO A PESAR DE LA RESERVA
129. ROBO DE OBJETOS EN UN HOTEL
130. RECLAMACIÓN DE HONORARIOS
131. RECURSO AL DECANO DEL COLEGIO DE ABOGADOS
■ Reparaciones
132. CONTRATO INCUMPLIDO DE MANTENIMIENTO DE LA CALDERA O EL CALENTADOR
133. SOLICITUD DE COMPENSACIÓN TRAS REITERADAS AVERÍAS
134. APARATO DETERIORADO DURANTE SU REPARACIÓN
135. APARATO EXTRAVIADO DURANTE SU REPARACIÓN
136. PIEZAS DE RECAMBIO NO DISPONIBLES
137. RESTITUCIÓN DE PIEZAS CAMBIADAS
138. ENGAÑO EN UNA REPARACIÓN
139. RECLAMACIÓN DE PAGO POR UNA REPARACIÓN NO EFECTUADA
140. REVOCACIÓN TRAS UN TRÁMITE EFECTUADO DESPUÉS DE UNA REPARACIÓN A DOMICILIO
141. DETERIORO DURANTE UNA REPARACIÓN
■ El presupuesto
142. RECLAMACIÓN DEL IMPORTE DE UNA FACTURA
143. TRABAJOS INTERRUMPIDOS
144. REPARACIÓN EFECTUADA SIN PRESUPUESTO
145. PRESUPUESTO SUPERADO
146. RECHAZO DEL PAGO DE UN PRESUPUESTO
■ La construcción
147. REEMBOLSO DE LA CANTIDAD PAGADA A CUENTA TRAS UN RECHAZO DEL PERMISO DE CONSTRUCCIÓN
148. PERMISO DE OBRAS
El automóvil
■ El vehículo de ocasión
149. INSPECCIÓN TÉCNICA OBLIGATORIA
150. SOLICITUD DE REEMBOLSO DE LOS GASTOS DE REPARACIÓN DEL VEHÍCULO DE OCASIÓN
151. SOLICITUD DE ANULACIÓN DE LA VENTA DE UN VEHÍCULO DE OCASIÓN
■ El mecánico
152. REPARACIÓN SIN EFECTO POR PARTE DEL MECÁNICO
153. SOLICITUD DE REEMBOLSO TRAS UNA INTERVENCIÓN SIN EFECTO
154. REPARACIÓN DEFECTUOSA DEL MECÁNICO
155. REPARACIONES EFECTUADAS SIN EL ACUERDO DEL CLIENTE
156. COSTE DE LA REPARACIÓN SUPERIOR AL VALOR DEL VEHÍCULO
157. ROBO QUE SE PRODUCE EN EL TALLER MECÁNICO
■ El concesionario
158. REPARACIÓN DEBIDA A UN GASTO ANORMAL
159. REPARACIÓN DEL MOTOR CUYA MITAD CORRE A CARGO DEL FABRICANTE
160. COMPRA DE UN EQUIPAMIENTO QUE ES OBJETO DE OFERTA AL CABO DE UN MES
La Administración
■ Las subvenciones
161. SUBVENCIÓN PARA EL MANTENIMIENTO DE LA FACHADA DEL EDIFICIO
162. PRESTACIÓN POR DESEMPLEO
163. SUBVENCIÓN PARA JÓVENES PARA ADQUIRIR LA PRIMERA VIVIENDA
164. RECLAMACIÓN POR EL PAGO DE UNA FACTURA DE TELÉFONO DEMASIADO ALTA
165. DESPUÉS DEL RECHAZO DE LA RECLAMACIÓN
166. RECLAMACIÓN A CORREOS POR UN PAQUETE EXTRAVIADO CERTIFICADO
■ Impuestos y tasas
167. RECLAMACIÓN EN LA DECLARACIÓN DE LA RENTA
168. PLAZOS DE PAGO OBTENIDOS PERO NO RESPETADOS
169. DESGRAVACIÓN DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES
170. NO RECEPCIÓN DEL IMPUESTO SOBRE BIENES INMUEBLES
171. SOLICITUD DE ABONO PARCIAL DEL IMPUESTO SOBRE ACTIVIDADES ECONÓMICAS
172. PAGO DE AUTÓNOMOS
173. MULTA INJUSTIFICADA
■ Compañías eléctricas
174. ESTIMACIÓN DEL CONSUMO EN CASO DE CONTADOR BLOQUEADO
175. SOLICITUD DE REEMBOLSO DE UN COBRO INDEBIDO
176. SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN TRAS UNA INTERRUPCIÓN EN EL SUMINISTRO
177. RECLAMACIÓN DE ENERGÍA SOBRANTE
■ Sanidad
178. SOLICITUD DE COMUNICACIÓN DE UNA HISTORIA CLÍNICA
179. RECLAMACIÓN DE LOS HONORARIOS DE UN MÉDICO
180. PRESUPUESTO PARA CUIDADOS DENTALES
181. FRACASO EN LA COLOCACIÓN DE UNA PRÓTESIS
182. RECLAMACIÓN DEL RESULTADO TRAS UNA INTERVENCIÓN DE CIRUGÍA ESTÉTICA
183. DAÑOS CORPORALES DESPUÉS DE LA INTERVENCIÓN DE UN ESTETICISTA
Los seguros
■ Condiciones generales
184. SUSPENSIÓN DE LA PÓLIZA
185. RESCISIÓN DE LA PÓLIZA DE SEGUROS
186. AUMENTO DE LA PRIMA
187. RENUNCIA A UNA PÓLIZA DE SEGURO DE VIDA
■ El robo
188. EXCLUSIONES DE GARANTÍAS ABUSIVAS
189. RECHAZO DE INDEMNIZACIÓN EN CASO DE DECLARACIÓN TARDÍA
190. RECHAZO DEL ASEGURADOR DE PAGAR LA INDEMNIZACIÓN DESPUÉS DE UN ROBO POR AUSENCIA DE JUSTIFICANTE
■ La responsabilidad civil
191. SOLICITUD DE INDEMNIZACIÓN POR UNA TEJA CAÍDA DEL TECHO DEL VECINO
192. RESPONSABILIDAD NO COMPROMETIDA EN CASO DE FUERZA MAYOR
193. LESIÓN DE UN NIÑO DURANTE SU TRAYECTO ENTRE LA ESCUELA Y SU DOMICILIO
194. INDEMNIZACIÓN POR OBJETOS ROTOS EN UNA TIENDA
195. REPARACIÓN DE LOS DAÑOS CAUSADOS POR UN PERRO
■ El seguro del automóvil
196. RECHAZO A ASEGURAR UN VEHÍCULO
197. ERROR EN LA TARIFA
198. RECLAMACIÓN DE LA APLICACIÓN DEL BONUS-MALUS
199. ACCIDENTE DURANTE UNA PRUEBA PARA VENTA
200. RECLAMACIÓN DEL IMPORTE DE INDEMNIZACIÓN DE UN SINIESTRO
201. INDEMNIZACIÓN EN CASO DE RESPONSABILIDAD COMPARTIDA
202. INDEMNIZACIÓN TRAS UN ACCIDENTE DE TRÁFICO
■ Otros siniestros
203. RECHAZO DE INDEMNIZACIÓN POR FALTA DE JUSTIFICANTES DURANTE UN VIAJE AL EXTRANJERO
204. DESPERFECTOS CAUSADOS POR EL AGUA EN UNA VIVIENDA ALQUILADA
205. CATÁSTROFE NATURAL
206. DAÑOS POR AGUA
La vivienda
■ Los intermediarios
207. SOLICITUD DE REEMBOLSO DEL PAGO A UN «GRUPO DE PROPIETARIOS»
208. SOLICITUD DE RESTITUCIÓN DE DINERO ABONADO POR UN «GRUPO DE PROPIETARIOS»
■ El alquiler
El aval
209. EL AVAL SOLIDARIO
210. RECLAMACIÓN DEL CONTRATO DE AVAL
211. RESCISIÓN DEL CONTRATO DE AVAL
El recibo del alquiler y el arrendamiento
212. ENVÍO OBLIGATORIO DEL RECIBO DEL ALQUILER
213. GRATUIDAD DEL RECIBO DEL ALQUILER
214. GASTOS DE REDACCIÓN DEL ARRENDAMIENTO
215. PROHIBICIÓN DE SUBARRENDAMIENTO
El mantenimiento
216. SOLICITUD AL PROPIETARIO PARA QUE EFECTÚE OBRAS QUE LE INCUMBEN
217. REPARACIONES A CARGO DEL INQUILINO
Gastos
218. RECLAMACIÓN POR EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE ALQUILER
219. SOLICITUD RECORDATORIA DE GASTOS
220. SOLICITUD DE APLAZAMIENTO DE GASTOS
El importe del alquiler
221. AUMENTO DEL ALQUILER INJUSTIFICADO
222. CONTESTACIÓN DEL AUMENTO DE UN ALQUILER DE RENTA ANTIGUA POR PARTE DEL INQUILINO
223. OBRAS DE MANTENIMIENTO EN UN EDIFICIO DE ALQUILERES BAJOS
224. SANCIONES EN EL RETRASO EN CASO DE ALQUILER IMPAGADO
225. SUPRESIÓN DE UN SERVICIO INICIALMENTE PREVISTO POR EL CONTRATO DE ALQUILER
La fianza
226. RESTITUCIÓN DE LA FIANZA
227. RESTITUCIÓN TARDÍA DE LA FIANZA
228. DEDUCCIÓN DE LA FIANZA POR DESPERFECTOS
229. DEDUCCIÓN DE LA FIANZA POR DESGASTE
Inventario
230. ESCAPE DE AGUA OBSERVADO DESPUÉS DEL INVENTARIO
231. AUSENCIA DE INVENTARIO
Fin del contrato
232. FIN DEL CONTRATO DETERMINADO POR EL PROPIETARIO
233. REDUCCIÓN DE LA DURACIÓN DEL AVISO
234. SOLICITUD DE UN JUSTIFICANTE PARA LA REDUCCIÓN DE LA DURACIÓN DEL PREAVISO
■ El arrendamiento comercial
235. OBLIGACIONES DEL INQUILINO
236. OBLIGACIONES DEL ARRENDATARIO
237. MOLESTIAS EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
El alquiler temporal
238. SOLICITUD DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA PARA UN ALQUILER TEMPORAL
239. CONDICIONES DE ALQUILER NO CONFORMES
240. INMUEBLES NO CONFORMES A LA DESCRIPCIÓN HECHA EN EL CONTRATO
El vecindario
■ La vivienda
241. VALLA PUBLICITARIA MOLESTA
242. PERRO RUIDOSO
243. INCINERACIÓN DE BASURAS
244. DESCAMPADO
■ El edificio
245. ROPA EN LAS VENTANAS
246. MOLESTIAS POR VECINDARIO RUIDOSO
247. RUIDO NOCTURNO
■ Bienes en común
248. DERECHO DE PASO
249. REPARTO DE UN CURSO DE AGUA
250. MANTENIMIENTO DE UNA PARED MEDIANERA
251. REALIZACIÓN DE UNA ABERTURA EN UNA VIVIENDA
252. PLANTACIÓN DE ÁRBOLES A UNA DISTANCIA NO REGLAMENTARIA
253. MANTENIMIENTO DE UN SETO DE SEPARACIÓN
Direcciones útiles
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