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El modelo Toyota para la excelencia en los servicios. Ebook.
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El modelo Toyota para la excelencia en los servicios. Ebook.
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Índice
Agradecimientos
Prólogo: El modelo Toyota como una filosofía general de la gestión
1. ¿Qué es la excelencia en servicios?
2. El modelo Toyota sigue evolucionando
3. Primer principio: filosofía del pensar sistemas a largo plazo
4. Desarrollar procesos lean: un relato breve
5. Principios de los macroprocesos: crear un flujo de alto valor para los clientes
6. Principios de los microprocesos: visibilizar los patrones de trabajo para mejorar continuamente
7. Principios de las personas en niveles macro: el contexto para que los trabajadores excepcionales ofrezcan un servicio extraordinario
8. Principios de las personas en niveles micro: forma a tus trabajadores para ser expertos en su materia
9. Principios de la solución de problemas: esfuérzate en seguir una dirección clara a través de la experimentación
10. El largo viaje de una organización de formación focalizada en el cliente
Lecturas adicionales
Lecturas adicionales (1)
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