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Las nuevas reglas del juego
El modelo Retail Scorecard©
El punto de partida
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Aprender haciendo
Personas
#1 Tiempo de contratación: Cómo de veloces somos incorporando talento?
#2 Calidad de la selección: ¿Cuánto acertamos a la hora de incorporar talento?
#3 Polivalencia: ¿Cuál es el nivel competencial de nuestros equipos?
#4 Retorno de la formación: ¿Cuál es el impacto en el negocio de la capacitación de los equipos?
#5 Promoción interna: ¿Cuál es la posibilidad de desarrollo profesional dentro de la empresa?
#6 Absentismo: ¿Cuánta productividad se pierde por la falta de motivación?
#7 Rotación de personal: ¿Qué cotas de compromiso tienen las personas de nuestro equipo?
#8 Permanencia: ¿Hasta qué punto los colaboradores son fieles al proyecto?
#9 Employer branding: ¿Cuál es nuestro poder de atracción de talento?
#10 eNPS: ¿Cuál es la probabilidad de que recomienden nuestra empresa para trabajar?
Producto
#11 Time to market: ¿A qué velocidad somos capaces de introducir nuevos productos en el mercado?
#12 Índice de vitalidad: ¿En cuánto contribuye la innovación al crecimiento de nuestro negocio?
#13 Rotación de inventario: ¿Cuántas veces somos capaces de vender todo nuestro inventario?
#14 Sell through: ¿Cómo de eficaces somos gestionando nuestro producto?
#15 Cobertura: ¿Hasta cuándo podremos satisfacer la demanda con nuestro stock actual?
#16 Rotura de stock: ¿Cuánto podemos ganar con una adecuada gestión de la mercancía?
#17 Margen comercial: ¿Cuánto somos capaces de ganar con lo que vendemos?
#18 Efectividad de exposición: ¿Qué partido estamos sacando a la exposición del producto?
#19 % Depreciación: ¿Hasta qué punto debemos variar los precios para acelerar la venta?
#20 Diferencias de inventario: ¿Cuánta es la ganancia de controlar la merma del inventario?
Procesos
#21 Conversión: ¿Cuántos de los clientes que nos visitan convertimos en compradores?
#22 Ticket medio: ¿Hasta dónde podemos incrementar el importe de cada venta?
#23 Tasa de rebote: ¿Qué nivel de atracción tiene nuestro sitio web?
#24 Tasa de abandono: ¿Cómo de sencillo es comprar en nuestra tienda online?
#25 Mistery shopper: ¿Hasta qué punto ofrecemos una buena atención a nuestros clientes?
#26 Solución al primer contacto: ¿Cómo de eficientes somos gestionando los problemas de los clientes?
#27 Nivel de ejecución: ¿Cómo de buena es nuestra ejecución de los procesos?
#28 Six Sigma: ¿Qué calidad tienen nuestros productos?
#29 SERVQUAL: ¿Cómo valoran los clientes nuestro nivel de servicio?
#30 Entrega total a tiempo: ¿Cuál es el grado de cumplimiento entregando los pedidos a nuestros clientes?
PromociÓn
#31 Tráfico de clientes: ¿Cuántos clientes somos capaces de atraer a nuestros puntos de venta?
#32 Coste de adquisición de cliente: ¿Cuánto nos cuesta conseguir un nuevo cliente?
#33 Valor del cliente: ¿Cuál es el valor total de cada nuevo cliente?
#34 Abandono de clientes: ¿Cuántos clientes logramos mantener fieles a nuestra empresa?
#35 Matriz RFM: ¿Cuál es el nivel de segmentación de nuestros clientes?
#36 Fidelidad de clientes: ¿Cuántos ingresos aportan nuestros clientes más fieles?
#37 Share of voice: ¿Cuál es nuestra cuota de participación en las redes sociales?
#38 Net Promoter Score; ¿Cuál es la probabilidad de que nuestros clientes nos recomienden?
#39 Conocimiento de marca: ¿Hasta qué punto nuestra marca está presente en la mente de los clientes?
#40 Cuota de mercado: ¿Cuál es nuestro potencial de crecimiento en el mercado?
Profit
#41 Crecimiento de ventas: ¿Cuánto somos capaces de incrementar nuestras ventas?
#42 Rentabilidad de la inversión: ¿Cuál es la ganancia neta que obtenemos de nuestras inversiones?
#43 Reducción de gasto: ¿Cuánto podemos ahorrar eliminando gastos innecesarios?
#44 Valor añadido del capital humano: ¿Cuánto valor aportan las personas del equipo?
#45 Umbral de rentabilidad: ¿A partir de qué volumen de ventas conseguimos ser rentables?
#46 EBITDA: ¿Cuál es nuestro nivel de eficiencia gestionando el negocio?
#47 Fondo de maniobra: ¿A qué velocidad podemos convertir nuestros activos en efectivo?
#48 Ciclo de conversión de efectivo: ¿Cuánto tardan nuestras existencias en transformarse en ingresos?
#49 Liquidez: ¿Cuál es nuestra capacidad para hacer frente a los pagos corrientes?
#50 Endeudamiento: ¿Cuál es nuestro nivel de solvencia?
#50 Endeudamiento: ¿Cuál es nuestro nivel de solvencia? (1)
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