UF0078 - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos
Ismael Ramírez Márquez
La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a vender servicios y productos turísticos, a emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor, a promocionar la oferta de servicios de la entidad entre sus clientes actuales y potenciales y a participar en la mejora de la calidad de los procesos y servicios de la unidad y entidad en que trabaja para elevar los estándares establecidos y el nivel de satisfacción de los clientes.
Para ello, se estudiará en primer lugar la distribución turística, …
La
finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a vender servicios y productos
turísticos, a emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten
convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a
su favor, a promocionar la oferta de servicios de la entidad entre sus
clientes actuales y potenciales y a participar en la mejora de la calidad de
los procesos y servicios de la unidad y entidad en que trabaja para elevar
los estándares establecidos y el nivel de satisfacción de los clientes.
Para ello, se estudiará en primer lugar la distribución turística, la venta
de alojamiento, la venta de transporte y la venta de viajes combinados.
Tema 1. La
Distribución Turística.
1.1. Concepto de distribución de servicios
1.2. Las agencias de viajes. (AA.VV.)
1.3. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias
de viajes
1.4. Las centrales de reservas
1.5. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e
internacional
1.6. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos
derivado
1.7. Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas
globales de distribución o GDS
Tema 2. La Venta de Alojamiento.
2.1. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de
viajes
2.2. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
2.3. Reservas directas e indirectas
2.4. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
2.5. Bonos de alojamiento
2.6. Principales proveedores de alojamiento
Tema 3. La Venta de Transporte.
3.1. El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones
con las agencias de viajes y Tour-operadores. Tipos de viajes aéreos.
Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular
3.2. El transporte aéreo chárter. Compañías aéreas chárter y brókers
aéreos. Tipos de operaciones chárter. Relaciones. Tarifas
3.3. El transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones
con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes
informativas del transporte por carretera
3.4. El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con
las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos.
Fuentes informativas del transporte marítimo regular
3.5. El transporte marítimo chárter. Compañías marítimas chárter.
Relaciones. Tarifas
Tema 4. La Venta de Viajes Combinados.
4.1. El producto turístico integrado
4.2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
4.3. Procedimientos de reservas
4.4. Principales tour-operadores nacionales e internacionales
Tema 5. La Venta de Viajes Combinados.
5.1. La venta de autos de alquiler
5.2. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje
5.3. La venta de excursiones
5.4. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
5.5. Gestión de visados y otra documentación requerida para los
viajes
5.6. Aplicación de cargos por gestión
Tema 6. El Marketing y la Promoción de Ventas en las Entidades de
Distribución Turística.
6.1. Concepto de Marketing
6.2. Segmentación del mercado
6.3. El Marketing “Mix”
6.4. El plan de marketing
6.5. Marketing directo
6.6. Planes de promoción de ventas
6.7. El merchandising
Tema 7. Internet como Canal de Distribución Turística.
7.1. Las agencias de viajes virtuales
7.2. Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A)
7.3. Utilidades de los sistemas online
7.4. Modelos de distribución turística a través de Internet
7.5. Servidores online
7.6. Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
Tema 8. Páginas Web de Distribución Turística y Portales Turísticos.
8.1. El internauta como turista potencial y real
8.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución
turística
8.3. Medios de pago en Internet
8.4. Conflictos y reclamaciones online de clientes
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