- Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable. - Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones. - Suministrar la información y documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso. - Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación. - Cumplimentar una hoja de reclamación. - Compartir información con el equipo de trabajo.