- Identificar las diferentes formas de gestión de conflictos. - Identificar si el conflicto es susceptible de pasar por un proceso de mediación comunitario. - Derivar a otros servicios de mediación específicos cuando la intervención así lo requiera. - Analizar el proceso de mediación asegurando la comprensión del mismo por parte de las personas implicadas. - Definir los modelos y técnicas a aplicar teniendo en cuenta la situación conflictiva a afrontar. - Determinar la evolución de un proceso de mediación en función de las características de las partes implicadas. - Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Mediación comunitaria: SSC324_3, UC1040_3, MF1040_3