La atención al cliente y el servicio postventa

Carlos Ongallo Chaclón
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Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente, rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado, crear sintonía con el cliente, consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto, causas de la falta de asertividad. Resumen.

252928

02/2013

Español

Díaz de Santos

9788499694306

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