The human brand. Ebook.

Medir y mejorar la experiencia del cliente

Susant T. Fiske, Chris Malone
Sin comentarios
Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios?

El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con …
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10/2019

Español

Profit Editorial

9788417942205

Ebook EPUB
DRM:
Este formato no es compatible con Kindle
9.99 €

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