XC Liderazgo en experiencia de cliente

Pere Solanellas Donato
XC Liderazgo en experiencia de cliente

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02/2021
Español
9788418464010

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9788418464010
Ebook EPUB
9.49 €
9.99 €
DRM:
Este formato no es compatible con Kindle
Estamos en una sociedad donde los clientes son cada vez más exigentes, y las personas responsables de su servicio lo tienen más complicado. Por ello, es fundamental perfeccionar este servicio, formar a nuestros colaboradores con el objetivo de prestar un servicio excelente a cada cliente. Sabemos que es difícil, pero la recompensa es inmensa.
Entender el paso de vender servicios a vender experiencias y saber cómo se crean estas, localizar los momentos de la verdad en el customer journey, diseñar un plan estratégico de estas experiencias y entender cómo podemos convertirnos en líderes son pasos esenciales para diferenciarnos de nuestra …
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