- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo …
La legislación referente a la propiedad horizontal ha sido objeto de reforma en los últimos años, en un intento de solucionar las demandas planteadas con más frecuencia en este ámbito. Este manual ofrece una exposición rigurosa, además de clara y asequible, de todos los temas relacionados con la propiedad horizontal, incidiendo en aquellos aspectos más polémicos de la experiencia cotidiana y en las soluciones proporcionadas por la práctica judicial. El lector encontrará todo lo que necesita conocer en relación al tema: fundamentos jurídicos, marco normativo y constitución de la propiedad horizontal; normas de régimen interior; elementos comunes y partes privativas; …
Este manual ofrece conversaciones referidas a situaciones reales, ejemplos extraídos de la vida cotidiana para aquellos que, antes o después, se encuentren ante la necesidad de utilizar el alemán. Además, esta accesible guía le enseña de manera sencilla la sintaxis y los verbos irregulares de este idioma. En este libro encontrará ejercicios de dificultad gradual y soluciones para comprobar el nivel de aprendizaje alcanzado. Un resumen al final del libro le ayudará a solucionar las dudas gramaticales; además, encontrará un útil diccionario para resolver los problemas más habituales de este idioma.
De un tiempo a esta parte, el mundo de la empresa es omnipresente: los medios de comunicación se hacen eco cada día de las continuas fusiones, ofertas públicas de bolsa, aperturas a nuevos mercados… Sin embargo, a pesar de que la gran mayoría de nosotros trabaja en empresas, desconocemos cuáles son los mecanismos que rigen su funcionamiento. Esta obra explica cuanto debe saberse al respecto. Gracias a su sencillez y su rigor expositivos usted podrá conocer las diferentes clases de empresa que existen, cuáles son los entornos en los que operan, qué importancia tienen las dimensiones y la localización empresarial, …
El método Wilson le presenta una guía de conversación imprescindible con el vocabulario y las frases esenciales que debe conocer si va de viaje. Se trata de un método serio, lúdico y agradable, adecuado para todos. La organización por grupos de contenidos, en función de las necesidades que se puedan presentar, facilitará el aprendizaje y la rápida consulta: — en el aeropuerto, en la estación, en el puerto…; — fórmulas de cortesía, la estancia en el hotel; — cómo preguntar una dirección o la hora; — ir de tiendas, al médico, reservar mesa en un restaurante; — ir al banco, …
El inglés es, desde hace tiempo, la lengua por excelencia para comunicarse en el ámbito internacional. Este manual ofrece un curso básico de gran ayuda para aquellos que necesitan aprender rápidamente los fundamentos de la lengua inglesa. Se trata de un método sencillo, de fácil acceso, con textos, diálogos y situaciones para defenderse en todas las circunstancias de la vida cotidiana. En cada una de las unidades se incluyen ejercicios, glosarios, elementos gramaticales, tablas y recuadros que permitirán al estudiante adquirir, repasar y consolidar conocimientos con rapidez. Además, al final del volumen, el diccionario inglés-español y español-inglés le permitirá enriquecer …
A Don Arturo Jauretche: Déjeme que le cuente de las nuevas zonceras y de otras que no por viejas han perdido vigencia. Las zonceras de siempre, compañero. Comenzando por la madre… o la abuela de todas las zonceras: "Civilización y Barbarie", que en los últimos años ha encontrado nuevas formas y, naturalmente, nuevos voceros. Para denigrar, para estigmatizar, para confundir, para deshonrar, para amenazar. Después, las zonceras de Población e Inmigración, que bien podrían ser de identidad porque en mucho se refieren a nuestro ser, a cómo nos vemos los argentinos, a esta maldita costumbre de sentirnos más (o menos) …
¡Está escrito en castellano! Seguramente habrás curioseado en las librerías y te habrás enfrentado al fastidioso inconveniente de que todos los libros para aprender catalán están escritos ¡en catalán! Además, se mete de lleno en el cuerpo del idioma e incluye pinceladas de cultura y frases populares que reflejan las costumbres y la historia de los Países Catalanes. Por si fuera poco, pone al día la gramática y explica el catalán actual en términos tan sencillos que hace que su aprendizaje sea más rápido y más ameno. • 9 millones de personas ya hablan catalán — con Catalán para Dummies …
Un libro práctico no es solo aquel que resuelve los problemas o que proporciona las pautas adecuadas para solucionarlos, sino también el que previene contra las situaciones que puedan producir dichos problemas. En este sentido, todo libro realmente práctico debe ser leído y consultado de manera preventiva, previamente al planteamiento de los posibles conflictos. Este es el objetivo del presenta manual: evitar que por desconocimiento de la ley o por una incorrecta interpretación de la misma se planteen conflictos que solo puedan resolver los tribunales. Este libro analiza a fondo la Ley de Propiedad Horizontal, con una extensa colección de …
El modelo H2PAC resuelve propuestas clave a partir de ACTIVIDADES. Esta forma de aprendizaje parte de un RETO: la actividad que deberás resolver. Para ello te facilitamos un contenido teórico, EL CONOCIMIENTO IMPRESCINDIBLE, que te ayudará a entender los conceptos esenciales para poder afrontar el desafío planteado inicialmente. Además del contenido teórico, el modelo también te facilita LAS SOLUCIONES, una propuesta de resolución del reto expuesto. Con esta obra se pretende lograr un exitoso trabajo final de máster (TFM): aplicación práctica en la que se ponen en relación teoría y métodos del programa. El TFM tiene como resultado un documento …
Este libro, compuesto de tres partes diferenciadas (introducción y explicación del contenido del Estatuto de la Comunidad Autónoma de Madrid, texto íntegro de la Ley y cuestionario de respuestas alternativas sobre la misma), se dirige principalmente a todos aquellos opositores que van a enfrentarse a las pruebas selectivas de acceso a los distintos cuerpos de la Administración Autonómica de Madrid o de las Corporaciones Locales de su ámbito territorial (Ayuntamientos y Diputaciones). El objetivo es ayudarles en sus horas de estudio, no solo a controlar el rendimiento obtenido, sino también a despejar algunas dudas que pudieran tener, ya que tanto …
