INDICE: El proceso de descubrimiento. Sistemas de recompensa. Comunicación y feedback sobre el desempeño. Formación y desarrollo. El mapa: un modelo para organizar recompensas. Oportunidad de recompensa total: el modelo de refuerzo. Seis tipos de planes de recompensa: compensación y beneficios, desarrollando capacidades y poniendo a trabajar el cerebro de la organización, incentivos individuales, planes de reconocimiento, incentivos de equipo de proyecto, incentivos de unidad organizativa. La combinación: obteniendo valor del capital humano.