Esta publicación es un capítulo del libro LA CARA HUMANA DEL CAMBIO. ÍNDICE: Vencer el rumor en una estrategia abierta y en dos direcciones. Un marco para la comunicación organizativa. Fundamentos de comunicación. Evitando las trampas más comunes. La comunicación ayuda a reducir la resistencia. Fases del proceso de comunicación. Estrategias específicas de comunicación.