Una vez
finalizado el Módulo, será capaz de tramitar los expedientes de
siniestros.
Para ello, se analizarán dichos siniestros en función del tipo de seguro,
distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude e identificando
las obligaciones legales.
Además, se aplicarán los procedimientos administrativos de gestión de
apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos
de seguros, así como de establecimiento de reservas, coordinación y liquidación
de dichos siniestros.
Tema 1.
Análisis de siniestros.
1.1. Concepto de siniestro.
1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
1.3. Elementos y requisitos
necesarios del siniestro: Contrato, …
Una vez
finalizado el Módulo, será capaz de tramitar los expedientes de
siniestros.
Para ello, se analizarán dichos siniestros en función del tipo de seguro,
distinguiendo su carácter asegurable y las causas de fraude e identificando
las obligaciones legales.
Además, se aplicarán los procedimientos administrativos de gestión de
apertura y tramitación de expedientes de siniestros en los diferentes tipos
de seguros, así como de establecimiento de reservas, coordinación y liquidación
de dichos siniestros.
Tema 1.
Análisis de siniestros.
1.1. Concepto de siniestro.
1.2. El Siniestro en la Ley del Contrato de Seguro.
1.3. Elementos y requisitos
necesarios del siniestro: Contrato, hecho, límites, daño (tipo de
daños)
1.4. Clases de siniestros.
1.5. Derechos y obligaciones de las partes
1.6. Consecuencias del siniestro para las partes.
Tema 2. Tipificación de los siniestros según el riesgo asegurado, gestión y
documentación necesarias.
2.1. Personales.
2.2. Patrimoniales.
2.3. Automóviles.
Tema 3. Tratamiento de siniestro.
3.1. Principios fundamentales: confidencialidad, seguridad, buena fe,
colaboración, aminoración de daños y conocimiento de la realidad.
3.2. Actuación del mediador en la asistencia al cliente, de forma
presencial telefónica, postal, telemática, otros.
3.3. Diferentes aplicaciones informáticas en siniestros (software
específicos)
Tema 4. Proceso y temporalización de los siniestros.
4.1. Ocurrencia del siniestro.
4.2. Declaración al asegurador dentro de los plazos. Tipos de
declaraciones: orales, preimpresas. (Partes de accidentes)
4.3. Apertura del expediente. Asignación del nº de expediente y recogida de
datos.
4.4. Comprobación de la situación y condiciones particulares y especiales
de la póliza.
4.5. Aceptación o rechazo del asegurado. Motivos del rehúse, modelos de
notificaciones.
4.6. Investigación de los hechos y peritaciones. Posible intervención de
profesionales: peritos, abogados, médicos, reparadores, investigadores,
otros.
4.7. Designación de peritos El acta de peritación.
4.8. Valoración inicial y consecutiva. La estimación de los daños.
4.9. Constitución de provisiones técnicas y actualización constante
4.10. Acuerdo o desacuerdo entre las partes.
4.11. Liquidación económica, reposición del bien o prestación de
servicio.
4.12. Terminación del siniestro, cierre del expediente. Archivos.
Protección de datos.
Tema 5. El fraude en los siniestros.
5.1. Concepto.
5.2. Análisis del fraude.
5.3. Tipo de fraude.
5.4. Situaciones, hechos o circunstancias que inducen a sospechar la
posibilidad de fraude.
5.5. Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces.
