No hay discusión de que el género periodístico por excelencia es la entrevista. Preguntar es un oficio complicado, casi un arte. Pero, sobre todo, es tener la capacidad de que alguien –famoso o no, influyente o no, poderoso o no, bueno o malo, célebre o no–, decida sentarse a hablar, a contar su historia, a quedar al desnudo. Es un gesto de generosidad con una pizca de vanidad que después queda plasmado para siempre. Es un reportaje con personas que se sentaron horas y horas con la autora a esculcar en sus intimidades. Una lista en la que conscientemente no …

- Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes. - Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente. - Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos. - Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo …

Un libro práctico no es solo aquel que resuelve los problemas o que proporciona las pautas adecuadas para solucionarlos, sino también el que previene contra las situaciones que puedan producir dichos problemas. En este sentido, todo libro realmente práctico debe ser leído y consultado de manera preventiva, previamente al planteamiento de los posibles conflictos. Este es el objetivo del presenta manual: evitar que por desconocimiento de la ley o por una incorrecta interpretación de la misma se planteen conflictos que solo puedan resolver los tribunales. Este libro analiza a fondo la Ley de Propiedad Horizontal, con una extensa colección de …

Este libro, compuesto de tres partes diferenciadas (introducción y explicación del contenido del Estatuto de la Comunidad Autónoma de Madrid, texto íntegro de la Ley y cuestionario de respuestas alternativas sobre la misma), se dirige principalmente a todos aquellos opositores que van a enfrentarse a las pruebas selectivas de acceso a los distintos cuerpos de la Administración Autonómica de Madrid o de las Corporaciones Locales de su ámbito territorial (Ayuntamientos y Diputaciones). El objetivo es ayudarles en sus horas de estudio, no solo a controlar el rendimiento obtenido, sino también a despejar algunas dudas que pudieran tener, ya que tanto …

Hablar no es la única forma con la que podemos comunicarnos.El núcleo central del recorrido de esta obra está regido por la idea de que la comunicación, ya sea oral, pictográfica o gestual, debe perseguir como meta el alcance de la máxima competencia lingüística posible, más allá de las herramientas que sean seleccionadas. No sólo presenta la evolución e implementación de las herramientas tecnológicas y no tecnológicas para la Comunicación Aumentativa Alternativa (CAA), sino que especialmente propone una intervención centrada en la persona, sus objetivos y las estrategias que tanto ella como quienes la rodean pueden aprender para favorecer su …

¿Vas a permitir que el miedo a hablar en público frene tu carrera?Existen dos tipos de oradores: los que aceptan tener miedo y los que mienten al respecto. Hablar en público es un desafío que puede generar ansiedad, inseguridad e incluso hacernos perder oportunidades valiosas.Ya sea en el ámbito laboral, académico o personal, la comunicación es una habilidad esencial que impacta nuestra imagen y nuestra capacidad de influir en los demás. Ante esto, tenemos dos opciones: seguir oponiendo resistencia o reconocer el miedo y aprender a usarlo a nuestro favor.Tal vez te estés preguntando si se puede superar ese miedo. …

Un modelo de negocio más allá de las hamburguesas y los tacos¿CÓMO FRANQUICIAR Y NO MORIR EN EL INTENTO?Quizá cuando uno escucha «franquicia», la marca que a uno le viene a la mente sea la de la gran M, el payaso y la Cajita Feliz; pero no todo comenzó con una hamburguesa. La franquicia es uno de los modelos de negocio más exitosos de todos los tiempos, que abarca todo tipo de empresas y rubros, y supone una oportunidad de negocio y una fuerza capaz de hacer el bien y traer orden al caos.Este libro recoge cada una de las …

¿Dos pueblos para una misma tierra o la historia de una convivencia imposible?6 fechas clave y 50 preguntas para comprender las raíces de uno de los conflictos más complejos y duraderos de nuestro tiempo.Desde la creación del Estado de Israel hasta los terribles acontecimientos del 7 de octubre de 2023, este volumen recorre ocho décadas de violencia, tensiones y promesas incumplidas.Un análisis claro, riguroso y accesible, con mapas, infografías, cronologías y documentos históricos, pensado para quienes buscan comprender, de forma ágil, pero con profundidad, la crisis israelopalestina y su impacto en la geopolítica mundial.

La claridad del lenguaje del poder no es una cortesía ni una concesión graciosa, sino el cumplimiento de una obligación correlativa al derecho subjetivo a comprender. El lenguaje del poder ha sido un tema recurrente de estudio para historiadores, juristas, sociólogos y lingüistas. Desde hace algunos años los enfoques se han centrado en la claridad de las comunicaciones con los ciudadanos. El atractivo de esta perspectiva de análisis ha crecido tanto como para desplazar cualquier otro punto de vista. Existen ahora movimientos intelectuales y sociales globales que exigen claridad a las instituciones del Estado y a cualquier otra organización que domine …

La confección de los recibos de salarios, la subsiguiente liquidación de las cuotas a la Seguridad Social, así como la declaración e ingreso de retenciones por IRPF suponen un conjunto de operaciones laboriosas y fundamentales en cualquier departamento de gestión de personal. Pero el objetivo de esta obra no es sólo proporcionar al empresario un instrumento de consulta que facilite la comprensión y aplicación práctica de la normativa que regula esta materia. También puede ser de gran utilidad para el estudiante, el trabajador y, en general, para el profesional del Derecho Laboral. El planteamiento y desarrollo de una serie de supuestos prácticos –parte fundamental del …

La historia que nadie se había atrevido a contar hasta ahora.Borrokahuele a pólvora, a bosques, a mugas, a amonal, a asfalto y, sobre todo, a Libertad. Alfonso J. Ussía narra de manera magistral la lucha que emprendió la Guardia Civil contra ETA durante los años más salvajes del terrorismo en nuestro país. Con testimonios exclusivos y datos nunca antes revelados, el autor construye un minucioso relato que nos retrotrae a finales de los ochenta, cuando la nueva cúpula de la organización decidió socializar el terror y regar de sangre y plomo las calles de la España democrática por medio de …